تلتزم المؤسسة بمعالجة طلبات الاسترجاع وفق الأنظمة والتعليمات المنظمة للعمل الخيري. يمكن للمتبرع تقديم طلب استرجاع خلال الفترة النظامية في حال وجود خطأ في عملية التبرع أو تكرار العملية، ويتم دراسة الطلب والتحقق منها قبل اتخاذ الإجراء المناسب وإشعار المتبرع بالنتيجة.